الحكومة الالكترونية

خصائص البوابة الإلكترونية
بالاضافة إلى كونها مدخلاً موحّداً وسهل الوصول للمعلومات، تتميز البوابة الإلكترونية بعدد من الخصائص التقنية والتي تهدف إلى إغناء تجربة المواطن وتسهيل الأمر عليه في زمن التواصل مع الحكومة الإلكترونية، ومن خصائص التي تتميز بها البوابات الإلكترونية نستطيع أن نذكر:

إمكانية تخصيص البوابة
معظم الناس يحبون أن تعكس ممتلكاتهم بعض اللمسات الشخصية عنهم، وينطبق الأمر على بوابة الحكومة الإلكترونية فمن الواضح أن جمهور مستفيديها واسع وليس من الضروري أن يتشارك أفراده في نفس ذوق الألوان والتصاميم، نفس أولوية وأهمية المعلومات المعروضة، نوعية الخدمات الأكثر إستخداماً وغيرها. وفي حين يحب بعضنا أن يقرأ عن نشاطات الحكومة الإقتصادية، يميل البعض الآخر إلى الأخبار والنشاطات السياسية وهو بالتالي يحبذ أن تسلط الحكومة الضوء على المعلومات والخدمات التي يراها هو ذات أولوية، ومن غير المعقول للحكومة أن تقوم بإرضاء كل الأذواق والحاجات الخدمية في نفس الوقت ولكنها من دون شك تستطيع تقنياً أن تفتح المجال أمام المواطن لكي يقوم بتخصيص البوابة الإلكترونية (Portal Personalization) حسب حاجاته الخاصة وحين يقوم بتسجيل الدخول مرةً ثانية في موقع البوابة فسوف يرى بوابته الحكومية الإلكترونية بألوانها التي يحب والمعلومات والخدمات التي يراها مناسبةً له.


إدارة الحملات الإعلانية
ومن خلال هذه الميزة سوف تتمكن الحكومة الإلكترونية من إدارة الحملات الدعائية والاعلانية على بوابتها الإلكترونية ومن دون تعديل بالبرمجيات، ويمكن للمدراء في الحكومة أن يحددوا أوقات وتفاصيل ظهور الاعلانات الحكومية على البورتال من خلال أدوات سهلة تتاح لهم مع أنظمة البوابة الإلكترونية، كما يمكنهم البدء بحملات بريد إلكتروني بناء على ظروف ومواضيع معينة.

ليونة المظهر الخارجي
معظم البوابات الإلكترونية تدعم مجموعة من التقنيات الهادفة إلى إضفاء صفة ديناميكية على المظهر الخارجي للبوابة الإلكترونية، فمن الممكن للمدراء تفصيل "ألبسة" (Look and Feel) للبوابة الإلكترونية بحيث ترتديها في مختلف فصول السنة، ولتوضيح الفكرة فسوف يقوم مبرمجو البوابة في الحكومة بتفصيل مظاهر خارجية للبوابة الإلكترونية ووضعها متوفرة بين أيدي المدراء ليقرروا متى وكيف يغيرون اللباس الخارجي للبورتال ويمكن تخصيص لباس مختلف حسب الأحداث الأساسية في البلاد مثل شهر التسوق، عيد الدولة الرسمي، الأعياد الدينية وغيرها وهذا سوف يضفي ديناميكية وإنجذاب أكثر من قبل الجمهور للدخول إلى البوابة الإلكترونية


أدوات البحث
في كثير من الأحيان يحاول المواطن إيجاد الخدمة التي يريدها عبر البحث من خلال الكلمات المفتاحية لإعتقاده بأنها أسرع من الدخول إلى الخدمة عبر قنوات المواضيع والباقات الخدمية، ومن المهم أن تدعم بوابة الحكومة الإلكترونية عمليات البحث الحر والتي تعتمد على كلمات مفتاحية أو بحث حسب السؤال أو حسب حقول توصيف الخدمة وغيرها من وسائل وأساليب البحث.


خدمة الإشتراك بالمعلومات
يضطر المواطن في كثير من الأحيان إلى الحصول على معلومات عن موضوع معين بشكل دوري وكثيراً ما يرغب بأن تصله المعلومات إلى بريده الإلكتروني أو هاتفه الجوال بدل أن يقوم هو بالبحث عنها والتأكد من أنها أصبحت متوفرة، وعلى هذا الأساس يمكن للبوابة الإلكترونية إتاحة الفرصة أمام المواطن للإشتراك بخدمة بث المعلومات عن موضوع خدماتي معين أو عدة مواضيع وتحديد وسيلة الحصول على تلك المعلومات مثل البريد الإلكتروني، الهاتف الجوال، البريد العادي، ويجب إتاحة الفرصة للمواطن أيضاً بتعديل اشتراكه بتلك الخدمات أو إلغائها.


خدمة التسجيل الموحّد
تحتاج بعض الخدمات الحكومية إلى التأكد من هوية المواطن لمعرفة مدى أهليته للإستفادة من الخدمة الحكومية، وبما أن الخدمات عادةً ما يتم تنفيذها فعلياً في وزارات وإدارات مختلفة فسوف يصبح المواطن عرضةً للتعريف عن نفسه خلال جلسة العمل الواحد لدى أكثر من جهة حكومية، ولحسن الحظ تمثل بوابة الحكومة الإلكترونية المكان الأمثل للتعريف والتأكد من هوية المواطن وإصدار إذن دخول إلكتروني (Security Token) يستطيع أن يحمله معه إلى مختلف مواقع الوزارات والادارات العامة. عادةً ما تسمى هذه العملية بخدمة التسجيل الموحّد (Single Sign On) والتي يجب أن تكون مدعومة على مستوى البوابة الحكومية الإلكترونية.

خدمات إدارة البوابة
وتمثل مجموعة خدمات المكتب الخلفي (Portal Back Office Administration) والتي يستطيع من خلالها الموظفون في الحكومة الإلكترونية من إدارة الموقع وإضافة الوثائق والتطبيقات والخدمات عليه، ويمكن تفويض بعض العمليات الادارية لأشخاص مختلفين مثل تفويض إدارة خدمات الصحة لموظف خبير في هذا الشأن وتفويض خدمات الأمن لموظف آخر وهكذا.


تعدد أدوات الوصول
في كثير من الأحيان تدعم البوابة الإلكترونية عدة وسائل للوصول إلى المعلومة مثل الهاتف الجوال، الإنترنت، المجيب الصوتي وأكشاك المعلومات، ونظراً لطبيعة المعلومات المتوفرة في أنظمة الحكومة الإلكترونية والتي عادة ما تكون على شكل ملفات XML فسيكون بالإمكان تظهيرها إلى أي نسق آخر مثل نسق WML الخاص بأجهزة الجوال.


أدوات إغناء التعاون والتواصل
تستطيع أدوات المحادثة والمشاركة والمنتديات الإلكترونية (Portal Collaboration Tools) من إغناء التعاون والمشاركة الفعالة بين جمهور مستخدمي البوابة الحكومية وموظفيها، ويمكن إنشاء المنتديات الخاصة بمواضيع الخدمات الإلكترونية الموجودة على البوابة من أجل الرد على الاستفسارات إلكترونياً وإعتماد مفهوم شباك الاستعلامات الحكومي الإلكتروني والذي يجيب على أسئلة واستفهامات ومراجعات المواطنين عبر وسائل المحادثة الآمنة الإلكترونية.


خدمة التقارير والاحصائيات
من المفيد في كثير من الأحيان أن يطلع مدراء الحكومة الإلكترونية على نسبة المشاركة الشعبية والمؤسساتية في العملية الإلكترونية وقد يضطرون إلى أن يرفعوا تقاريرهم في هذا المجال إلى الوزير المختص وعبره إلى المجلس التنفيذي في البلد أو الحكومة، لذلك كان من اللازم على نظام البوابة الإلكترونية أن يدعم أولئك المدراء بأدوات إستخراج التقارير والاحصاءات مثل عدد زوار البوابة وما هي المعلومات والخدمات الأكثر طلباً ونوعية الزوار والبلدان التي يدخلون منها الكترونياً والكثير من التقارير المفيدة في هذا المجال.